Política de reembolsos

Alcance

Esta Política de reembolsos aplica a las suscripciones de pago y a los paquetes de créditos de pago único comprados en HipGen, que es operado por SkybleLab Inc. Debe leerse junto con nuestros Términos del servicio.

Nada en esta política limita ningún derecho obligatorio del consumidor que aplique en tu país o región.

Cancelación de la suscripción

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación hasta que se cancelen. Puedes cancelar cuando quieras en Cuenta → Facturación.

La cancelación detiene las renovaciones futuras. Salvo que la ley aplicable exija otra cosa, no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual. Puedes seguir usando la suscripción hasta el final de ese periodo.

Cómo pedir un reembolso

Escribe a hello@skyblelab.ai desde el correo de tu cuenta lo antes posible y, cuando la ley lo permita, dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. Incluye:

• El correo electrónico asociado a tu cuenta.
• El número de pedido o de transacción.
• La fecha y el monto del cargo.
• Una breve explicación del problema.

Enviar una solicitud no garantiza que se apruebe. Revisamos el pago, el uso del servicio, los créditos y las circunstancias de cada solicitud.

Cuándo se puede aprobar un reembolso

Se puede aprobar un reembolso total o parcial cuando:

• Se te cobró más de una vez por la misma compra.
• El monto o el producto cobrado era incorrecto.
• Los créditos que compraste no se agregaron a tu cuenta.
• Una falla técnica prolongada te impidió usar el servicio de pago y no pudimos resolverla.
• Un pago no fue autorizado, sujeto a una verificación razonable de la cuenta y del pago.
• La ley aplicable exige un reembolso.

Lo que en general no es reembolsable

Salvo cuando lo exija la ley, en general no hay reembolsos por:

• Créditos ya usados en canciones, voces, beats, videos u otras generaciones completadas.
• Paquetes de créditos de pago único después de haber consumido una parte considerable de los créditos.
• El tiempo sin usar que queda después de cancelar una suscripción.
• Créditos que caducaron: los paquetes de créditos duran 12 meses, y los créditos del plan caducan al final de su periodo de facturación.
• Créditos gratuitos, promocionales, de bonificación u otorgados manualmente.
• Insatisfacción causada solo por el estilo subjetivo o la calidad creativa de un resultado de IA completado.
• Cuentas suspendidas o canceladas por infringir nuestros Términos del servicio.

Una renovación no deseada aún puede revisarse caso por caso, sobre todo si nos contactas pronto y no has usado de forma significativa los beneficios renovados.

Tareas de IA fallidas

Los créditos usados en una generación que falla antes de producir un resultado regresan automáticamente a tu saldo de créditos. Esta devolución de créditos no es un reembolso en dinero.

Si los créditos no regresan en unos minutos, escribe a hello@skyblelab.ai y dinos más o menos cuándo empezaste la generación.

Reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados normalmente se envían al método de pago original. Al emitir un reembolso, podemos retirar los créditos sin usar o los beneficios de pago correspondientes.

Iniciamos los reembolsos aprobados de inmediato, pero tu banco o proveedor de pagos decide cuándo aparece el dinero en tu cuenta. Las diferencias por conversión de moneda, las comisiones bancarias y las comisiones del proveedor de pagos pueden no ser reembolsables, salvo que la ley lo exija.

Contracargos

Por favor, contáctanos antes de presentar un contracargo para que tengamos la oportunidad de investigar y resolver el problema. Esto no anula ningún derecho que tengas de disputar un cargo con tu proveedor de pagos.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios aplican hacia adelante, salvo que la ley aplicable exija otra cosa. La fecha de la última revisión aparece al inicio de esta página.

Contáctanos

Para pedir un reembolso o reportar un problema de cobro, escribe a hello@skyblelab.ai con el correo de tu cuenta y la fecha del cargo.

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