Política de Reembolso

Abrangência

Esta Política de Reembolso se aplica a assinaturas pagas e pacotes de créditos avulsos comprados na HipGen, que é operada pela SkybleLab Inc. Ela deve ser lida em conjunto com nossos Termos de Uso.

Nada nesta política limita qualquer direito obrigatório do consumidor aplicável no seu país ou região.

Cancelamento da assinatura

As assinaturas são renovadas automaticamente ao fim de cada período de cobrança até serem canceladas. Você pode cancelar a qualquer momento em Conta → Pagamentos.

O cancelamento interrompe as renovações futuras. Salvo exigência da legislação aplicável, ele não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. Você pode continuar usando a assinatura até o fim desse período.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para hello@skyblelab.ai a partir do e-mail da sua conta o quanto antes e, quando permitido por lei, em até 14 dias corridos após a cobrança. Inclua:

• O endereço de e-mail associado à sua conta.
• O número do pedido ou da transação.
• A data e o valor cobrado.
• Uma breve explicação do problema.

Enviar um pedido não garante a aprovação. Analisamos o pagamento, o uso do serviço, os créditos e as circunstâncias de cada pedido.

Quando um reembolso pode ser aprovado

Um reembolso total ou parcial pode ser aprovado quando:

• Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma compra.
• O valor cobrado ou o produto estava incorreto.
• Os créditos comprados não foram adicionados à sua conta.
• Uma falha técnica persistente impediu você de usar o serviço pago e não conseguimos resolvê-la.
• Um pagamento não foi autorizado, sujeito a uma verificação razoável da conta e do pagamento.
• A legislação aplicável exige um reembolso.

Itens que geralmente não são reembolsáveis

Exceto quando exigido por lei, reembolsos geralmente não estão disponíveis para:

• Créditos já usados em músicas, vozes, beats, vídeos ou outras gerações concluídas.
• Pacotes de créditos avulsos depois que uma parte substancial dos créditos foi consumida.
• Tempo não utilizado restante depois que uma assinatura é cancelada.
• Créditos que expiraram: pacotes de créditos duram 12 meses, e os créditos do plano expiram ao fim do período de cobrança.
• Créditos gratuitos, promocionais, de bônus ou concedidos manualmente.
• Insatisfação causada apenas pelo estilo subjetivo ou pela qualidade criativa de um resultado de IA concluído.
• Contas suspensas ou encerradas por violar nossos Termos de Uso.

Uma renovação não intencional ainda pode ser analisada caso a caso, especialmente quando você nos contata logo e não usou de forma significativa os benefícios renovados.

Tarefas de IA que falharam

Os créditos usados em uma geração que falha antes de produzir um resultado voltam automaticamente para o seu saldo de créditos. Essa devolução de créditos não é um reembolso em dinheiro.

Se os créditos não voltarem em alguns minutos, envie um e-mail para hello@skyblelab.ai e diga mais ou menos quando você começou a geração.

Reembolsos aprovados

Os reembolsos aprovados normalmente são enviados para a forma de pagamento original. Podemos revogar os créditos não utilizados ou os benefícios pagos correspondentes quando um reembolso é emitido.

Iniciamos os reembolsos aprovados prontamente, mas é o seu banco ou provedor de pagamento que controla quando o valor aparece na sua conta. Diferenças de conversão de moeda, tarifas bancárias e tarifas do provedor de pagamento podem não ser reembolsáveis, a menos que a lei exija.

Chargebacks

Entre em contato com a gente antes de abrir um chargeback (contestação da cobrança), para termos a oportunidade de investigar e resolver o problema. Isso não elimina nenhum direito que você tenha de contestar uma cobrança junto ao seu provedor de pagamento.

Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. As mudanças valem daqui para frente, salvo exigência da legislação aplicável. A data da revisão mais recente aparece no topo desta página.

Fale com a gente

Para pedir um reembolso ou relatar um problema de cobrança, envie um e-mail para hello@skyblelab.ai com o e-mail da sua conta e a data da cobrança.

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